מדיניות החזרים

1. פרטי העוסק

אתר dunlopisrael.co.il מופעל על ידי אלעד ריעני, עוסק מורשה מס' 305555344, הפועל תחת השם המסחרי ספורט פוינט (להלן: "החברה"), היבואן הרשמי של מותג Dunlop בישראל.

• מען: מוהליבר 2, יהוד
• דוא"ל: Help@sptt.co.il
• שירות לקוחות (WhatsApp): 050-3070903
• שעות פעילות: ימים א'–ה', 09:00–14:30

2. זכות הביטול

הרכישה באתר היא עסקת מכר מרחוק. ניתן לבטל את העסקה מיום ביצועה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר.

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המוצר — לפי המאוחר. החברה רשאית לדרוש הצגת תעודה המעידה על כך.

3. תנאים להחזרת המוצר

המוצר יוחזר כאשר:

• לא נעשה בו שימוש
• הוא באריזתו המקורית, שלמה ותקינה
• התוויות המקוריות מחוברות אליו
• מצורפים אליו חשבונית או אישור ההזמנה

מוצרים מתכלים — ובכללם אריזות כדורים (קופסאות לחץ), גריפים ומיתרים — ייחשבו כמוצרים שנעשה בהם שימוש מרגע שנפתחה אריזתם המקורית, ולפיכך לא ניתן להחזירם. אריזה סגורה ושלמה ניתנת להחזרה ככל מוצר אחר.

מחבט שנשזר על פי בקשת הלקוח — שזירה, החלפת גריפ או התאמת משקל הן התאמה אישית המבוצעת עבור הלקוח, ומחבט שנשזר נחשב מוצר פתוח שנעשה בו שימוש. לפיכך אינו ניתן להחזרה או להחלפה, למעט במקרה של פגם ייצור.

4. דמי ביטול

החוק מתיר לחברה לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ — הנמוך מביניהם.

כמדיניות, החברה אינה גובה דמי ביטול. החברה שומרת לעצמה את הזכות לגבותם במקרים חריגים, בכפוף למגבלות הקבועות בדין.

5. עלות משלוח ההחזרה

בביטול יזום על ידי הלקוח — החזרת המוצר לחברה באחריות הלקוח ועל חשבונו.

במוצר פגום, שאינו תואם את ההזמנה או שנשלח בטעות — עלות ההחזרה על החברה, ותיאום ההחזרה מול שירות הלקוחות.

6. החלפות

בנוסף לזכות הביטול הקבועה בחוק, החברה מאפשרת החלפת מוצר (מידה או דגם) בתוך 14 ימים מיום קבלתו, בכפוף לתנאים שבסעיף 3 — שלא נעשה במוצר שימוש והוא באריזתו המקורית.

עלות המשלוח בהחלפה חלה על הלקוח. ההחלפה כפופה לזמינות המוצר במלאי.

7. מוצר פגום ואחריות

בכל מקרה של פגם או אי-התאמה יש לפנות לשירות הלקוחות בצירוף תמונות המוצר ותיאור הבעיה.

החברה בוחנת פניות בגין פגמי ייצור בתקופות הבאות ממועד הרכישה המקורי:

• שלדת מחבט (טניס, פאדל, סקווש, בדמינטון) — 12 חודשים
• יתר המוצרים — 90 יום

כל פנייה נבחנת לגופה, ובהתאם לממצאים יוחלט על אופן הטיפול. אין בקבלת פנייה או בשליחת תמונות כדי להוות התחייבות להחלפה, לתיקון או להחזר כספי. החלפה, ככל שתאושר, כפופה לזמינות הדגם במלאי.

האחריות על שלדת המחבט אינה חלה על מיתרים, גריפים וחלקים מתכלים אחרים.

בכל מקרה, האחריות אינה חלה על בלאי טבעי ושחיקה מהשימוש (מיתרים, גריפים, סוליות, ציפוי), על שבר שנגרם מפגיעה בקרקע, בגדר או בשחקן אחר, על נזק שנגרם משימוש לא נאות, מאחסון או מהובלה לקויים, או על מוצר שתוקן או שונה שלא על ידי החברה.

אין באמור כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי כל דין, לרבות זכויותיו בשל אי-התאמה לפי חוק המכר, התשכ"ח-1968 — הקיימות ללא תלות בתקופה זו.

8. אופן מסירת הודעת ביטול

• דוא"ל: Help@sptt.co.il
• WhatsApp / טלפון: 050-3070903
• דואר רשום: מוהליבר 2, יהוד

בהודעה יש לציין שם מלא, מספר הזמנה ומספר טלפון.

9. החזר כספי

ההחזר יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ובכפוף להחזרת המוצר בהתאם לסעיף 3.

מועד זקיפת הזיכוי בכרטיס האשראי כפוף לנהלי חברת האשראי.

10. כללי

אין באמור כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי כל דין. בכל סתירה בין מסמך זה להוראות דין קוגנטיות — יגברו הוראות הדין.